(电子商务研究中心讯) 2012年12月3日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称发货迟缓、退款慢。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
徐国先生称11月20日在QQ网购美特斯邦威旗舰店购买几件衣服,订单号为0872-14462659。可是发错了地址,25日和客服交流,答应更改发货地址,可是迟迟不解决。于是30日和客服再次联系,客服敷衍称通知了发货人员等待解决。难道5天还不够吗,购买的时候只要几个小时就能发货,现在却只有等待,快递公司多次电话联系说再不取货,就会发回去。我质疑QQ网购的服务。
谭先生称11月16日在QQ网购购买一台格兰仕微波炉,订单号为0933-14338374。收货时因商品质量存在问题申请了换货,但QQ网购以没存货为由采取了退款的操作,并在11月21日发了短信通知我说申请退款成功,退款金额将于3-7个工作日内到账。但到了12月1日还没收到退款的,于是我打客服热线查询退款情况,却被告知信用卡付款要1-30个工作日,我知道信用卡退款需要的时间比较长,7个工作日可以理解,但需要30个工作日也有点离谱了。
魏小姐称11月26日在QQ网购圣高鞋业官方旗舰店购买两双鞋子,订单号为0585-14628441。
下单时承诺会很快发货,到至今已有8天仍查不到任何物流信息,该店客服人员一直说货已发,只是物流公司还没有更新物流信息,不再做任何回复。本人曾在11月14日也拍下过同款鞋子,也是等了8天未有任何物流信息,当时客服也谎称已发货,物流没有更新信息,后退款,但是至今我仍没收到货。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
徐先生的投诉:由于投诉人和订单中收货人不为同一人,之前有联系过客户,未联系到投诉人。QQ网购并未发错地址,只是客户收件地址在乡镇里面,快递无法送达,现已联系中通快递转发。
谭先生的投诉:因客户购买商品无库存,及时联系客户通知此情况,客户认可情况下办理退货退款。信用卡退款平台预计时间1-30个工作日,已在11月22日登记退款,具体到账时间还要以银行到账时间为准。
魏小姐的投诉:已经联系客户沟通解释。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)